Compensatie Voor Het Sterrenbeeld
Substability C Beroemdheden

Ontdek De Compatibiliteit Door Zodiac Sign

Artikel

11 geheimen van doelmedewerkers

top-leaderboard-limiet'>

Als winkels hun DNA zouden kunnen splitsen, zou Target als een hybride van Walmart en IKEA kunnen worden beschouwd. De vestigingen van de keten in de VS uit 1850 richten zich meestal minder op bodemprijzen en meer op het aanbieden van een verscheidenheid aan huishoudelijke artikelen, waaronder meubels, kleding en zelfs kruidenierswaren, in een esthetisch aangename omgeving.

Doelmedewerkers, of 'teamleden', houden zich aan een bedrijfsbeleid om hun best te doen om ervoor te zorgen dat klanten tevreden vertrekken. (Target probeert op zijn beurt ook werknemers tevreden te houden: het startloon in winkels is $ 12 per uur, hoger dan het minimumloongemiddelde in veel gebieden, en zal naar verwachting $ 15 bereiken in 2020.) Om een ​​beter idee te krijgen van wat dat is met zich meebrengt, vroeg Trini Radio een aantal huidige en voormalige Target-medewerkers naar hun ervaringen met het lopen van die goed gepolijste vloeren. Dit is wat ze te zeggen hadden over het leven onder de roos.

1. Doelteamleden hebben 15 seconden om te reageren op de hulpvraag van een klant.

Ga naar een afdeling in een Target - speelgoed, elektronica, gereedschap - en je ziet een kleine belknop of telefoon die je kunt gebruiken voor hulp bij inventaris, prijzen of zelfs om een ​​lekkage te melden. Dit is Target's versie van DEFCON 1, en van teamleden wordt verwacht dat ze dienovereenkomstig reageren. 'Wanneer een gast een van die rode telefoons oppakt bij de prijsscanners, krijgen ze de kans om naar de winkelier te worden geleid of een teamlid op te roepen', vertelt Michael, een Target-teamlid in de omgeving van Los Angeles, aan Trini Radio . 'Als ze een teamlid oproepen, zal het op onze walkies aankondigen dat een gast service nodig heeft in het gebied waarin de telefoon zich bevond. We hebben 15 seconden om bij die telefoon te komen en het verzoek te wissen.'

Als ze het niet binnen 15 seconden halen, krijgt de werknemer een tweede melding van het systeem. Als je het een derde keer mist, zullen de winkel en zijn medewerkers een hit krijgen op hun gastenservicescores, die ook worden beïnvloed door klanttevredenheidsonderzoeken, snelheid van afrekenen en andere statistieken. (Lage scores kunnen leiden tot een uitbrander van het management.)

2. Doelmedewerkers zijn getraind in het opruimen van biologische gevaren.

Als u met het publiek werkt, hoort het tegenkomen van lichaamsvloeistoffen bij het werk. Bij Target zijn winkelwagenbedienden doorgaans verantwoordelijk voor het ophalen van winkelwagentjes en voor al het algemeen onderhoud, inclusief rommel die niet in een toilet of gootsteen terecht is gekomen. Maar als de karrenwachter niet beschikbaar is, betekent dit dat andere teamleden moeten worden getraind in het elimineren van rommel. 'Technisch gezien is het de verantwoordelijkheid van de karrenwachter, maar we hebben er niet altijd een', vertelt Katherine, een Target-teamlid in Missouri, aan Trini Radio. “Je moet gecertificeerd zijn voor biohazard clean-up. Het is een training die je moet doen. Je bent in staat om gemorste chemicaliën, uitwerpselen, dat soort dingen op te ruimen.”

Katherine zegt dat ze dolende poep en gebruikt ondergoed moest weggooien. Gelukkig is er een hiërarchie voor meer ernstige lekkages: 'Voor bloed moeten we de winkelleider halen.'

hoe oud was molly ringwald in zestien kaarsen?

3. Target Starbucks is niet echt een Starbucks.

Een welkom voordeel van Target-locaties is hun food court, die een verscheidenheid aan pizza's of andere fastfoodproducten kan hosten en meestal een Starbucks-locatie omvat. (Vanaf 2016 waren er meer dan 1300 Target-winkels met een Starbucks erin.) Maar volgens Katherine is die Starbucks volgens de strengste definities geen Starbucks. 'Een Starbucks in een doelwit is eigenlijk geen Starbucks', zegt ze. Die winkelpuien worden eigenlijk beheerd door Target, niet door de koffieketen. “Als ze zouden overstappen naar Starbucks, zouden ze opnieuw moeten worden opgeleid, of getraind. Starbucks beschouwt Target Starbucks niet als Starbucks.”

4. Target werknemers die een hekel hebben aan klanten die zich gedragen als 'Karen'.

Joe Raedle, Getty Images

Als u een Target-medewerker in uw aanwezigheid over iemand met de naam 'Karen' hoort praten, maakt u zich zorgen. Op Reddit en andere internetforums waar Target-teamleden samenkomen om horrorverhalen van klanten uit te wisselen, is de naam geëvolueerd tot een verzamelnaam voor een onbeschofte, onaangename shopper. 'Karen is eigenlijk de gast die klaagt over waarom haar kortingsbon niet werkte', zegt Katherine. “Ze is veel mensen. Haar naam is in het echte leven misschien niet Karen, maar ze is vervelend. Gewoon een gast die je manager wil spreken.”

5. Teamleden willen met je in contact komen.

Het bedrijfsjargon van Target omvatte vroeger het concept van de 'Vibe', een term die werd gebruikt om te verwijzen naar hoe teamleden maximale klanttevredenheid kunnen bereiken. Hoewel de term 'Vibe' uit de mode is geraakt, blijft het idee bestaan: de klant een goed gevoel geven over hun ervaring. 'The Vibe was Targets manier om klanten te helpen en ze meer spullen te laten kopen', vertelt Adam, een voormalig Target-medewerker in Wisconsin, aan Trini Radio. “Een klant wil bijvoorbeeld een digitale camera kopen. We zouden proberen ze een geheugenkaart te laten kopen en misschien ook een beschermhoes ervoor. Target wilde dat we probeerden te 'connecten' met de klant om extra verkopen te genereren. The Vibe deed ook andere dingen, zoals het matchen van goedkope artikelen zonder vragen te stellen, dingen in de wacht te zetten, de aankopen van klanten naar hun auto te brengen en ze zelfs in hun auto te zetten.”

6. Ze zijn soms bang om Funko-verzamelaars binnen te zien komen.

James_Seattle, Flickr // CC BY 2.0

Voor Funko-verzamelaars betekent het begeren van de nutteloze vinylfiguren op jacht gaan naar exclusieve items in verschillende winkels. Hun enthousiasme voor het haken van items uit een beperkte oplage kan soms het geduld van werknemers belasten, die vaak worden aangeworven om te helpen bij het zoeken. 'Ze kunnen de meest irritante mensen ter wereld zijn', zegt Katherine. “Andere verzamelaars, Hot Wheel-verzamelaars, zijn zo slecht nog niet. [Funko]-verzamelaars weten het artikelnummer, hoe laat de vrachtwagen arriveert. Ze hebben hun eigen sub-Reddit. Ze weten hoe we werken en werken. Ze kunnen persoonlijk vijandig zijn.”

Verzamelaars die nietsdoen in de hoop dat er een Funko-zending in het magazijn op de loer ligt, hebben meestal pech. 'We hebben het meestal niet achterin omdat ze erg snel uitverkocht zijn. Sommige Funko-verzamelaars hebben gelijk, maar op een keer, om acht uur 's ochtends, heeft iemand daar de hele dag zitten wachten tot Funko werd uitgepakt. Hij vroeg het aan vier teamleden. Hij wilde graag een speciale editieschijntFunko.” (Een andere medewerker vond het uiteindelijk.)

7. Nee, Target-medewerkers verbergen geen dingen voor u.

Zoals bij elk voorraadsysteem, kunnen de website van Target en de interne voorraaddatabase nooit altijd exact correct zijn. Wanneer de computer aangeeft dat ze een item hebben en het niet kan worden gevonden, zegt Michael dat sommige klanten aannemen dat het teamlid bedriegt. 'Veel gasten denken dat we letterlijk elk item in de achterkamer hebben', zegt hij. 'Op onze apparaten kan het zeggen dat we een X-hoeveelheid van een artikel bij de hand hebben ... in werkelijkheid duurt het even voordat dat aantal is bijgewerkt als het is verkocht. Dat nummer kan ook betekenen dat het in iemands winkelwagentje zit, bij de gastenservice wacht om te worden gesorteerd, op een willekeurige plek wordt gegooid of wordt gestolen. Ze krijgen de hele tijd een aanval en beschuldigen ons ervan het te verbergen of een andere gekke beschuldiging.

welk percentage van een kwal is water?

8. Target heeft zijn eigen forensische laboratoria.

Chris Hondros, Getty Images

Zoals de meeste winkels probeert Target de verliezen als gevolg van winkeldiefstal te beperken. Het bedrijf heeft zelfs twee forensische laboratoria, gevestigd in Las Vegas en Minneapolis, om beveiligingsbeelden te analyseren en bewijs van criminele activiteiten te verzamelen. Van werknemers wordt echter niet verwacht dat ze tussenbeide komen op de verkoopvloer, vanwege de mogelijkheid van fysieke confrontatie of aansprakelijkheid. In plaats daarvan hoeven ze meestal alleen maar contact op te nemen met de activabeschermingsteams en toe te kijken. 'Een vrouw heeft afgelopen zomer een heleboel kleren gestolen', zegt Katherine. 'Ze brachten haar naar het politiebureau en ze had een shirt in haar kont gestopt. Ze vroegen of we het terug wilden en ugh, nee.”

9. Ze hebben een onopvallend uniform, maar het kan soms ongemakkelijk zijn.

Scott Olson, Getty Images

Het 'uniform' van Target is relatief eenvoudig: een rood shirt met kaki. (Hoewel het een beetje verschilt per winkel, en op sommige locaties kunnen teamleden bij bepaalde gelegenheden een spijkerbroek dragen.) Omdat dat niet echt een eigen outfit is, zegt Katherine dat klanten soms kunnen worden aangezien voor werknemers. 'Ze zien dat mensen zich kleden zoals Target-werknemers en dus gaan ze naar mensen toe', zegt ze. Katherine's winkel is nog niet naar jeans gegaan, wat ze betreurt: 'De kaki kan ongemakkelijk zijn.'

10. Target-werknemers hebben hun eigen jargon - en ze zijn bang voor deklonen.

Doelwerkers hebben hun eigen volkstaal. Brede zichtlijnen en brede gangpaden bevolken aracebaan, of hoofdpad, dat de winkels omcirkelt.Opnieuw winkelenis koopwaar die niet op zijn plaats is;zoneringverwijst naar ervoor zorgen dat itemlabels naar voren op planken zijn gericht. Adam zegt dat teamleden ook verwijzen naar deklonen, een ploegendienst die misschien wel de minst wenselijke van allemaal is. 'Ik zou [willen] van deklonenploegen”, zegt hij, “met een sluitingsploeg en de volgende dag een openingsploeg.”

11. Target-medewerkers waarderen de voordelen.

Joe Raedle, Getty Images

Werken bij Target is geen pretje. Vanwege de toewijding van de winkel aan uitzonderlijke klantenservice, kunnen teamleden niet gemakkelijk hun werkprestaties bellen en verwachten dat ze blijven. Die eis breekt soms rookies. 'Er is over het algemeen een hoge omloopsnelheid', zegt Katherine. “Mensen worden geïntimideerd door Target. Wanneer ze voor het eerst beginnen, is het veel om aan te pakken, termen te leren. Soms beginnen mensen en komen ze de volgende dag niet meer terug.'

Als ze het uithouden, kan het een van de betere ervaringen in de detailhandel blijken te zijn. 'Het is waarschijnlijk de beste baan die ik ooit heb gehad', zegt Katherine, verwijzend naar haar kring van teamleden die ook haar vrienden zijn. Werknemers hebben ook een korting van 10 procent, flexibele uren en verplichte pauzes genoemd als andere voordelen die werken bij Target een pluspunt maken.