11 geheimen van Aldi-medewerkers

Sinds de opening van de allereerste winkel in Duitsland in 1961 en de komst naar Amerika in 1976, is de discount-supermarktketen Aldi uitgegroeid tot meer dan 1900 winkels in 36 staten. Door gebruik te maken van inventieve kostenbesparende maatregelen - klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van hun eigen karren en de winkel rekent kosten voor tassen, tenzij u deze zelf meeneemt - is het merk synoniem geworden voor kwaliteit tegen een betaalbare prijs.

De meer dan 25.000 winkelmedewerkers van het bedrijf, die doorgaans deel uitmaken van een klein team van 20 of minder mensen per locatie, hebben de taak toezicht te houden op de lange dagelijkse werkzaamheden. Van Aldi-medewerkers wordt verwacht dat ze alles beheersen, van het lossen van pallets en het vullen van schappen tot het uitchecken van klanten met een snelheid die aan de normen voldoet of zelfs overtreft. Van medewerkers wordt zelfs getimed hoe snel een klant zijn creditcard tevoorschijn haalt.

Om meer te weten te komen over dit uitdagende werk, nam Trini Radio contact op met verschillende huidige en voormalige Aldi-medewerkers. Dit is wat ze te zeggen hadden over het onthouden van streepjescodenummers, hoeveel mijlen ze lopen tijdens een typische dienst en waarom zitten aan de kassa eigenlijk efficiënter is dan staan.

1. Werken bij Aldi is lopen. Veel.

Bij Aldi krijgen medewerkers geen vaste rollen als het gaat om het lossen, bevoorraden, schoonmaken of het bedienen van de kassa. Van iedereen wordt verwacht dat hij alles kan, wat veel fysieke inspanning met zich meebrengt. 'Ons werk wordt als fysiek veeleisend beschouwd, omdat Aldi heel weinig werknemers per dienst heeft, wat betekent dat er meer van ons wordt verwacht', vertelt Jonah, een Aldi-medewerker in Pennsylvania, aan Trini Radio. “Als je niet belt, wordt van je verwacht dat je de schappen schoonmaakt, bevoorraadt, aanvult of ordent. Er is geen ‘downtime’.”

gered door de bell tori-paradox

Dat past bij veel medewerkers prima. 'Ik hou er niet van om stil te zitten en niets te doen, en deze baan is het tegenovergestelde', zegt Kyle, een Aldi-medewerker in Virginia, tegen Trini Radio. “Ik draag eigenlijk een Fitbit als ik werk, omdat ik benieuwd ben hoeveel stappen ik zet. Ik doe gemiddeld ongeveer 127.000 stappen per [vijfdaagse] werkweek. Ik zou zeggen dat een schatting 25.400 stappen per dienst is.”

2. Aldi-medewerkers gaan niet voor niets aan de kassa zitten.

Van medewerkers van Aldi wordt verwacht dat ze klanten zo snel mogelijk bellen. Scott Olson/Getty Images

Medewerkers kunnen op krukken zitten terwijl ze gasten aanbellen bij een kassa, maar een beetje uitrusten is niet de enige reden voor de stoel. 'Terwijl [rusten] waar is, zegt Aldi dat kassiers aan de kassa zitten omdat we volgens hun tests sneller kunnen bellen', zegt Jonah.

3. Aldi-medewerkers worden gecontroleerd op hun belsnelheid.

Een deel van de reden waarom Aldi weg kan komen met slechts drie tot vijf medewerkers tegelijk in een winkel, is omdat klanten snel kunnen worden verwerkt. Aldi stelt doorgaans prestatienormen voor medewerkers aan de kassa, van wie kan worden verwacht dat ze maar liefst 1200 artikelen per uur verwerken. 'We krijgen aan het eind van elke dag rapporten voor onze belstatistieken', zegt Jonah.

En dat is niet de enige prestatiemaatstaf die wordt gebruikt om werknemers te evalueren. “Het rinkelen is het enige onderdeel waar we een echt rapport krijgen, maar managers zullen ons vertellen dat er van ons wordt verwacht dat we twee pallets per uur uitschakelen, of één pallet per half uur”, zegt Jonah.

4. Aldi-medewerkers “trainen” klanten om snel te handelen.

Een deel van de beoordeling van de kassaprestaties van een medewerker hangt af van hoe snel ze een klant van de kassa weg kunnen krijgen naar een gebied waar ze hun eigen boodschappen doen. Om dit te doen, moedigen medewerkers klanten aan om hun betaalmethode klaar te hebben en in de kaartlezer te steken voordat hun items worden gescand. “Bij Aldi draait alles om efficiëntie, en het aanmoedigen van onze klanten om hun kaart 'vooraf in te voeren' terwijl we overgaan, zorgt ervoor dat het betalingsproces bijna onmiddellijk is, in plaats van dat onze klanten wachten tot we klaar zijn met overgaan en dan hun kaart tevoorschijn halen en plaats het,' zegt Jonah.

5. Aldi-medewerkers hebben nodigTetris-type vaardigheden om karren te laden.

Er zit zelfs een wetenschap achter hoe een Aldi-kar wordt geladen. Scott Olson/Getty Images

Wanneer een medewerker een klant belt, worden de artikelen van de kar naar de transportband geladen en vervolgens terug in de kar. Omdat zwaardere items eerst moeten worden geplaatst, moeten medewerkers strategisch zijn bij het plaatsen van producten. '[We zetten] lichte items zoals eieren, brood, chips, enz. Bovenaan de kar en al het andere op de bodem', vertelt Sara, een Aldi-medewerker in Indiana, aan Trini Radio. 'Het hangt echter gewoon af van de volgorde waarin klanten hun artikelen op de riem plaatsen.' (Ze geven er de voorkeur aan dat je eerst zware voorwerpen zoals flessenwater plaatst.)

Voor maximale efficiëntie geeft Jonah er de voorkeur aan dat klanten producten uit hun displaydoos halen en niet proberen hun boodschappen in te pakken terwijl kassiers ze nog steeds aan het bellen zijn. 'Het vertraagt ​​ons en zorgt voor een langere wachttijd voor iedereen', zegt Jonah.

6. Aldi-medewerkers onthouden barcodenummers.

Aldi-medewerkers kennen de streepjescodenummers van verschillende producten uit hun hoofd. Matthew Horwood/Getty Images

De belsnelheid is zo cruciaal voor het succes van Aldi - en de werkprestaties van een werknemer - dat veel werknemers barcodenummers onthouden om de lijn in beweging te houden. 'Artikelen zoals melk en water hebben codes die we onthouden', zegt Sara. 'Iemand zou bijvoorbeeld zes liter melk kunnen kopen, en in plaats van dat de klant ze allemaal op de band legt zodat we ze één voor één kunnen scannen, zeggen we dat ze ze in hun winkelwagentje moeten laten en we toetsen de codes in, waardoor het afrekenproces sneller gaat.”

7. Aldi-medewerkers geven u al dan niet een kwartje als u er een vergeet.

Omdat het tijd en geld zou kosten om winkelwagentjes op te halen, heeft Aldi een systeem waarbij klanten een kwartiertje insteken om een ​​winkelwagentje uit de afhaalruimte te ontgrendelen. Als ze het teruggeven, krijgen ze het kwartje terug. Maar niet alle klanten onthouden dat ze een kwartje mee moeten nemen, en mensen die voor het eerst winkelen, weten misschien niet eens dat ze er een nodig hebben. En als ze een Aldi-medewerker vragen er een te lenen, krijgen ze die misschien wel of niet.

spel der tronen namen van draken

'Ik probeer ze geen kwartje te geven, omdat de kwartjes die we geven uit onze eigen registers komen', zegt Kyle. “Dus als we ze niet terugkrijgen, verliezen we uiteindelijk geld uit onze eigen la. Als het een nieuwe klant is, geef ik ze graag een kwartje en leg ik uit waarom we dit systeem hebben, en vrijwel iedereen begrijpt heel goed waarom we het doen.”

Als je een kwart tekort komt, probeer dan niets anders in de gleuf te duwen. 'Mensen zullen proberen vreemde valuta te gebruiken die even groot zijn als kwartjes', zegt Kyle. “Doet ons geen pijn; het is gewoon vervelend om mee om te gaan.”

8. Aldi heeft een winkeltelefoon, maar klanten hoeven niet te bellen.

Aldi-medewerkers hebben het te druk in de winkel om de telefoon te beantwoorden.Sean Gallup/Getty Images

Aldi houdt de telefoonnummers van individuele winkels geheim en geeft er de voorkeur aan dat medewerkers klanten die al in de winkel zijn te woord staan. Er worden limieten gesteld aan wanneer de telefoon kan worden gebruikt. 'Technisch gezien hebben we een winkeltelefoon, maar deze telefoon wordt uitsluitend gebruikt voor het ontvangen van oproepen van het magazijn, de wereldwijde helpdesk en naar ons beveiligingsbedrijf dat we gebruiken', zegt Kyle.

9. Het retourbeleid van Aldi is iets dat werknemers een beetje te genereus kunnen vinden.

Aldi heeft een uniek retourbeleid voor artikelen die in hun winkels zijn gekocht. Onder hun Twice as Nice-garantie kunnen klanten een product retourneren en niet alleen een vervangend artikel krijgen, maar ook hun geld terugkrijgen. “Onze Twice as Nice Garantie is een heel goed systeem; Ik zou zeggen een van de beste in de supermarkt', zegt Kyle. “Dat betekent echter niet dat het perfect is. Ik heb mensen dit systeem zien misbruiken. In mijn eigen winkel is het al vaker gebeurd.”

Kyle weigert uit te leggen hoe het wordt misbruikt, hoewel anekdotische rapporten zijn dat perfect goede items soms worden teruggebracht om te ruilen voor een nieuw item plus de terugbetaling. Seriële terugkeerders worden soms gemarkeerd en verteld om het rustiger aan te doen. (Het beleid is momenteel opgeschort vanwege de pandemie van het coronavirus, maar zal naar verwachting in de toekomst terugkeren.)

10. Aldi-medewerkers zijn verplicht laarzen met stalen neuzen te dragen.

Aldi-medewerkers moeten hun voeten beschermen tegen voorraadongevallen.banjongseal324/iStock via Getty Images

Bekijk het schoeisel van een Aldi-medewerker en je zult zien dat ze laarzen met stalen neuzen hebben die je normaal op bouwplaatsen of magazijnwerkzaamheden ziet. Dat komt omdat van werknemers wordt verwacht dat ze de enorme voorraadpallets die regelmatig aankomen, lossen. 'Vanwege de uitrusting die we op het werk gebruiken, zijn alle medewerkers verplicht laarzen met stalen neuzen te dragen', zegt Kyle. 'We gebruiken palletwagens en het is slechts een veiligheidsmaatregel.' (Aldi vergoedt arbeiders wel voor de laarzen.)

11. Aldi-medewerkers stellen het op prijs dat u de enquête invult.

Aldi-medewerkers zeggen dat bonnenquêtes een echt verschil kunnen maken in winkels. Scott Olson/Getty Images

De klantonderzoeken die op Aldi-bonnen verschijnen, worden misschien door velen genegeerd, maar ze dienen een echt doel. Van medewerkers wordt verwacht dat ze voldoen aan een winkelquotum van ingevulde enquêtes, en klanten kunnen de selectie in de winkel daadwerkelijk beïnvloeden. 'We moedigen klanten aan deze in te vullen als ze een bepaald artikel willen binnenhalen, aangezien de enquêtes rechtstreeks naar het bedrijf gaan', zegt Sara.

Ongeacht hoe ze hun input aanbieden, klanten kunnen vaak krijgen wat ze willen. 'Een ding dat mensen misschien zal verbazen, is dat je een zeer sterke stem hebt over welke items we in onze winkels moeten hebben', zegt Kyle. 'Een goed voorbeeld hiervan is het [L'Oven Fresh] Zero Net Carb Bread. Het was een Aldi Finds [een tijdelijk item] en mensen wilden zo graag dat dit item een ​​normaal item was, en het bedrijf luisterde.”