Artikel

10 geheimen van Victoria's Secret-medewerkers

top-leaderboard-limiet'>

Victoria's Secret is ontstaan ​​uit een ongemakkelijke winkelervaring. Roy Raymond voelde zich niet op zijn gemak bij het zoeken naar ondergoed voor zijn vrouw in een warenhuis, en hij wilde een luxere lingeriebestemming creëren die zowel voor mannen als voor vrouwen welkom was. De eerste Victoria's Secret-locatie werd in 1977 geopend in Palo Alto, Californië.

In de meer dan 40 jaar daarna heeft Victoria's Secret de mode-industrie veranderd, de carrières van supermodellen gelanceerd en het winkelen voor beha's iets minder ongemakkelijk gemaakt voor de mensen die ze niet dragen. Achter het succes van het bedrijf staan ​​de verkoopmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor het netjes opgevouwen houden van slipjes en het vinden van beha's voor klanten die goed passen. Werknemers kunnen bekennen dat ze niet echt weten wat Victoria's geheim is, maar ze kunnen je vertellen hoe ze je kunnen laten winkelen in alle rust, waar ze heen moeten als ze jouw maat niet hebben, en meer voorkennis. We spraken met een aantal voormalige medewerkers om hun meest onthullende inzichten te ontdekken.

1. Victoria's Secret-medewerkers zijn getraind om bij alle lichaamstypes te passen.

De klantenkring van Victoria's Secret is divers en medewerkers zijn getraind om iedereen die de winkel binnenkomt te helpen een beha te vinden die bij hen past. Volgens Andrea, die van 2015 tot 2019 bij Victoria's Secret werkte, ondergaan bh-passpecialisten ongeveer zes weken training om zich voor te bereiden op bijna elk mogelijk scenario.

'Of je nu iemand bent die een borstamputatie heeft gehad, of iemand die in de overgang is, of iemand die voor de eerste keer een beha krijgt, daar zijn we voor en daarom doen we ons werk', vertelt ze aan Trini Radio. 'Stel dat je iemand hebt die een borstamputatie heeft gehad. Je meet altijd voor de borst die er is. Dat geldt zelfs voor mensen met ongelijke borsten. Dus als de ene borst een B-cup is en de andere een C-cup, meten we altijd naar de C-cup. En als je net je borsten hebt laten doen, zoals een borstlift of implantaten, zouden we ook daarvoor anders meten omdat de beha's anders op je borst gaan zitten [vergeleken met een normale pasvorm].'

2. Medewerkers van Victoria's Secret mogen andere winkels aanbevelen.

Er zijn enkele scenario's waarin de enige optie die werknemers hebben is om toe te geven dat ze een klant niet kunnen helpen. Victoria's Secret heeft alleen de maten 30A tot 40DDD, en als iemand binnenkomt op zoek naar een grotere maat dan beschikbaar is, mogen medewerkers ze ergens anders heen sturen. Andrea zegt dat ze Torrid of Soma zou aanbevelen aan mensen die grotere bh's nodig hebben. 'We hebben andere bh-plaatsen zaken gegeven omdat we vinden dat iedereen zich goed moet voelen in hun bh, zelfs als het niet van ons komt', zegt ze.

3. In het verleden hielp conventioneel aantrekkelijk zijn je om aangenomen te worden bij Victoria's Secret.

Het imago van Victoria's Secret staat synoniem voor ultradunne supermodellen die in lingerie en hoge hakken over de catwalk lopen. Het bedrijf worstelde de afgelopen jaren met verkopen, en sommige experts uit de branche wijten dat deels aan de beperkte kijk van het merk op wat als 'sexy' wordt beschouwd. Victoria's Secret probeert dit te bestrijden door te experimenteren met marketing met meer diverse lichaamstypes, maar toen Rita (niet haar echte naam) daar ongeveer tien jaar geleden werkte, werden de oude schoonheidsnormen nog steeds gehandhaafd. De voormalige verkoopmedewerker vertelt Trini Radio: 'Ze zouden iemand mooi inhuren boven iemand die slim of capabel is. Het maakte zeker deel uit van de ‘fantasie’.”

ik heb nog nooit een man ontmoet die ik niet leuk vond quote

4. Als je aan het shoppen bent voor je partner, kunnen Victoria's Secret-medewerkers iets anders aanbevelen dan lingerie.

Wanneer mensen Victoria's Secret binnenkomen op zoek naar een cadeau voor hun romantische partner, hebben ze zelden alle informatie die ze nodig hebben. 'Voor vriendjes weten ze meestal nooit de maat van hun vriendin. Zoals altijd', zegt Andrea.



wat is de officiële term voor iemand die ansichtkaarten verzamelt/bestudeert?

Zelfs een professionele bh-aanpasspecialist kan iemands exacte maat niet raden op basis van alleen het zicht. Dat is de reden waarom werknemers kunnen aanbevelen om de intimi helemaal over te slaan en alternatieve geschenken te overwegen als je voor iemand anders winkelt bij Victoria's Secret. 'Voor kerels die winkelen voor hun dames, tenzij je het weetvoor een feitwat hun maat is, koop ze geen lingerie”, zegt Rita. Ze stelt cadeaubonnen, lotions en bodysprays voor als veiligere opties. En als je absoluut vastbesloten bent om iets voor je partner te krijgen dat ze kunnen dragen, raadt Andrea slipjes en bralettes aan, die over het algemeen meer vergevingsgezind zijn in de maatafdeling dan beugelkleding.

5. De mensen die bij Victoria's Secret werken, zien meer dan ze willen.

Werknemers van de keten willen dat hun klanten zich op hun gemak voelen, maar in sommige gevallen kunnen gasten eentecomfortabel. Rita herinnert zich een vrouw die iets te veel deelde bij het winkelen voor intieme kleding. 'Ze had net weer contact met haar liefje van de middelbare school - ze was waarschijnlijk in de veertig/vijftig - en ze maakte er een punt van om haar recente boobjob te noemen. Dan flitst ze me ineens in de voorkant van de winkel. ... Het was zeker geen normale klantinteractie.”

Sommige verhalen over ongewoon klantgedrag zijn niet voor preuts. Andrea vertelt zo'n voorbeeld: 'Ik had een vrouw die naar me toe kwam en zei: 'Heeft u een kopje?' En ik zei: 'Nee mevrouw, het spijt me, ik heb geen kopje.' Waar heb je het voor nodig?'' De vrouw antwoordde dat ze echt moest plassen. 'En ik had zoiets van, 'Mevrouw!'”

Bij een andere gelegenheid vond een klant van Andrea een creatieve toepassing voor een van de roze strikken die werden gebruikt om de beha's te versieren. “Ze pakt het aan en floste er haar tanden mee voor mijn ogen. Ik had zoiets van ‘Nee!’ Het is zo vies.”

6. Victoria's Secret-medewerkers krijgen leuke extraatjes.

Als ze bereid zijn om af en toe een grove ontmoeting aan te gaan, kunnen Victoria's Secret-medewerkers profiteren van voordelen die veel winkelmedewerkers niet krijgen. Een daarvan is betaald verlof. 'Ook al was ik maar een parttime medewerker, omdat ik zoveel uren werkte, kreeg ik wel betaald verlof', zegt Andrea. “Op de meeste plaatsen waar ik heb gewerkt, krijg je alleen betaald verlof als je er een jaar bent geweest of een fulltime medewerker bent, dus als parttime medewerker en in staat bent om betaald verlof te hebben zonder er te zijn voor een jaar is echt zeldzaam en iets dat we als medewerkers erg op prijs stelden.”

Het loon is ook concurrerend in vergelijking met vergelijkbare bedrijven. Volgens Andrea: 'Victoria's Secret heeft een jaarlijkse verhoging en ik ging van $ 11,50 naar $ 22,14 toen ik vertrok [na vier jaar].'

7. De vakanties bij Victoria's Secret zijn zo gek als je zou verwachten.

Van Victoria's Secret is bekend dat het de feestdagen inluidt met deals die zijn ontworpen om klanten naar winkels te lokken. Voor shoppers betekent dit goedkope beha's, maar voor medewerkers betekent het opstoppingen, ongeorganiseerde displays en het zeldzame handgemeen. 'Vakantietijd is te gek', zegt Andrea. 'Ik heb oma's letterlijk in het gezicht zien slaan.'

8. Er is een truc om Victoria's Secret-medewerkers zover te krijgen dat ze je met rust laten.

Voor verlegen shoppers, of voor degenen die gewoon een beetje naar rust snakken, zijn er geen ergere woorden in de Engelse taal dan 'Wat brengt je vandaag binnen?' Als de gedachte om deze vraag van een Victoria's Secret-medewerker te krijgen je met angst vervult, weet dan dat het niet hun doel is om je lastig te vallen. 'Het is niet dat we je willen lastig vallen, dat is wat we moeten doen', zegt Andrea. 'En hoogstwaarschijnlijk willen we niet zo vaak naar je toe komen als je niet wilt dat we naar boven komen.'

Maar als je ooit te enthousiaste verkoopmedewerkers krijgt, heeft Andrea een insidertip om ze van je af te helpen. “Een goede truc als je geen hulp wilt, is de naam te onthouden van de persoon aan wie je wordt voorgesteld. Dus als de eerste persoon zegt: 'Hallo, mijn naam is Stephanie' en dan komen er nog twee of drie mensen die zeggen 'Heb je meer hulp nodig?' zeg dan gewoon 'Stephanie helpt me, dank je' en ze zullen je verlaten alleen.'

9. Victoria's Secret ruikt niet voor niets naar bodyspray.

Als je liever lingerie koopt zonder door een wolk van parfum te lopen, jammer: de winkel besproeien met de nieuwste geur van het merk is onderdeel van het werk voor verkoopmedewerkers. Rita zegt: 'Als we in de voorkamers werkten, moesten we 'schoonheidsriemen' dragen met de nieuwste bodyspray erin om door de kamer te spuiten (de hoofdpijn te verminderen) en de nieuwste bh rond te dragen.' En voor het geval het constante sproeien niet al agressief genoeg was, kreeg Rita ook de opdracht om het aan klanten te pitchen, samen met kleding en de Victoria's Secret-creditcard. 'We moesten eigenlijk iedereen aanspreken die binnenkwam met 'Heb je de nieuwe bh gezien? Heb jij het nieuwe parfum al geroken? Heb je de engelenkaart? Waarom niet? Wil je geen exclusieve aanbiedingen? Blah blah blah,' en het schrikte veel mensen af.”

10. Victoria's Secrets eindigt met items die het niet kan verkopen.

Victoria's Secret heeft een genereus beleid als het gaat om retourzendingen: winkels bieden een volledige terugbetaling voor artikelen die binnen 90 dagen na aankoop worden teruggebracht, zolang je een ontvangstbewijs hebt (zonder ontvangstbewijs kan het beleid variëren). Volgens Rita profiteren sommige klanten van dit beleid door kleding terug te brengen die duidelijk niet geschikt is om door te verkopen. 'Mensen zullen proberen alles terug te sturen en beweren dat ze het vorige week net hebben gekocht en dat het 'gewoon niet is gelukt', terwijl het duidelijk geen beha is die we zelfs meer dragen en het is super versleten en vies.'

hoe alle 50 staten aan hun naam kwamen

Sommige klanten verpesten kleding zonder het eerst te kopen. 'Het ergste was dat we ondergoed [detailhandelstaal voor het verwisselen van een onherstelbaar item] moesten beschadigen dat meisjes hadden gepast zonder hun eigen ondergoed aan te laten', zegt Rita. 'Is de hele tijd gebeurd. Het was absoluut walgelijk.'